ВПН не работает: пять причин от частой к редкой

Если ВПН не работает сегодня: короткий порядок

Когда соединение перестало работать, причина почти всегда в одном из пяти мест, и проверять их удобно в таком порядке: срок ключа, время на устройстве, сама сеть, клиент и выбранный сервер. Обычно хватает первых двух шагов. Не меняйте всё сразу: если потрогать сразу пять настроек, потом не понять, что именно помогло.

Заодно запомните общее правило: если не работает сегодня, то вчера оно, скорее всего, работало, а значит, что-то поменялось на вашей стороне. Ищите это «что-то».

Порядок проверки

1. 1

   Срок ключа. Загляните в бота: там видна дата, до которой всё оплачено. Автопродления нет, поэтому срок стоит проверить в первую очередь.

2. 2

   Время на устройстве. Если дата или часы сбились, шифрованное соединение не установится. Включите «автоматически» в настройках даты и времени.

3. 3

   Сеть. Переключитесь с мобильной на Wi-Fi или наоборот, перезапустите роутер. Если в другой сети всё работает, дело не в ключе.

4. 4

   Клиент. Обновите подписку внутри клиента, затем перезапустите приложение. Поставьте свежую версию из магазина.

5. 5

   Сервер. Смените страну на соседнюю: список в клиенте показывает все пять серверов.

Что значит «подключено, но ничего не открывается»

Бывает, что значок соединения горит, а страницы не грузятся. Это не обязательно поломка: иногда клиент подключился к серверу, а локальная сеть на вашей стороне нестабильна. Проверьте, открывается ли что-нибудь без соединения. Если нет, проблема в интернете вообще, а не в ключе.

Ещё одна частая причина на телефоне: система в фоне закрывает приложение, чтобы сэкономить заряд. Отключите для клиента экономию батареи, и обрывы обычно перестают повторяться.

Что менялось перед поломкой

Когда соединение пропало внезапно, вспомните, что менялось. Смена телефона, обновление системы, новая сим-карта, переезд в другую сеть, смена роутера или пароля Wi-Fi - некоторые из этого сбрасывают разрешения клиента или меняют сеть, и тогда настройки стоит проверить. Особенно коварны обновления системы: после них иногда отключается разрешение клиента на работу в фоне, и он перестаёт запускаться сам.

Проверьте разрешения клиента: уведомления, фоновая работа, автозапуск. На iPhone это обновление контента и разрешение на создание соединения, на Android - экономия батареи и ограничение фоновой активности. Если оно включено, система может остановить клиент через несколько минут после того, как экран погас.

Когда нужна помощь

Если все пять проверок пройдены, а соединения нет, напишите в бота по списку выше. Ответ быстрее, когда видны версия клиента, сеть и сервер, а не только слова «не работает». Сроков ответа мы не обещаем, но по списку проще разобраться за один заход.

Мы сами продаём VPN, и в вашей покупке заинтересованы, но проверки выше работают и без бота. Текст сгенерировала нейросеть, поэтому шаги стоит сверить со своим клиентом.